Pour Qui

La marque Qualité Tourisme englobe toutes les prestations qui sont au coeur de l’offre touristique française :

• hébergements
• restauration
• cafés, brasseries
• palais des congrès
• agences de voyages et de locations saisonnières
• offices de tourisme

Pourquoi ?

Adhérer à Qualité Tourisme présente des avantages concrets. La marque améliore la lisibilité de l’offre touristique de qualité. Elle constitue une garantie pour les touristes. Elle assure une promotion accrue, en France et à l’étranger, des professionnels engagés dans la qualité.

Les professionnels adhérents justifient ainsi le slogan de Qualité Tourisme™ :

« Signe extérieur de confiance »

Quels engagements ?

En adhérant à Qualité Tourisme, vous vous engagez à mettre tout en oeuvre pour satisfaire vos clients. Et ceci, en particulier, dans six domaines.

Des engagements de base :

• Information et communication : il s’agit de donner aux clients une information claire, précise et complète, au téléphone comme sur le site (signalisation, enseignes, etc.).
• Accueil personnalisé : amabilité, courtoisie, chaleur et sourire, disponibilité, attention...
• Compétence du personnel : prise en compte rapide et complète du client, conseil, recherche des informations adaptées, pratique des langues étrangères.
• Confort des lieux : entretien et propreté, végétation et espaces verts, lieux d’accueil et de détente, mobilier confortable.
• propreté et entretien des lieux : hygiène, bon état des différents équipements (sanitaires, mobiliers, cuisines, ...).
• Valorisation des ressources locales : mise à disposition de boissons et de plats régionaux, informations des clients sur les curiosités touristiques du territoire.

Plusieurs métiers, une même démarche

A chaque métier ses engagements

Les conditions d’attribution de la marque Qualité Tourisme™ ont été définies par un groupe technique composé de représentants des ministères concernés, de réseaux territoriaux, de secteurs professionnels et d’experts en qualité.

Pour obtenir la marque Qualité Tourisme, l’établissement doit suivre une démarche de qualité conforme aux 100 engagements nationaux de qualité. Ils représentent, pour chaque secteur, les exigences incontournables pour la satisfaction des clients.

Chaque profession souscrit à cette démarche en prenant des engagements spécifiques.