« Commerçants, cafetiers, hôteliers, restaurateurs, avez-vous l’esprit client ? »
Dans le cadre de Marseille 2013, Capitale Européenne de la Culture, la CCI du Pays d’Arles s’associe à la CCI Marseille Provence pour vous proposer « Esprit Client ». Il s’agit d’une démarche visant à améliorer l’accueil des touristes, et donc des clients, dans vos entreprises.
L’objectif est de faire prendre conscience de l’intérêt économique d’avoir « l’Esprit Client » et d’améliorer les pratiques et les attitudes des entreprises et du personnel en matière d’accueil client.
La démarche comprend :
- la signature d’une charte : huit engagements simples et clairs pour offrir une qualité d'accueil irréprochable et un service professionnel,
- une communication importante : autocollant, affiche, site Internet, livret d’accueil…relayée par la presse,
- des formations et des rencontres proposées aux membres « Esprit Client ».
… la possibilité d’être diagnostiqué par un visiteur mystère (nombre de places limitées …).
Tout ceci est gratuit, les inscriptions prendront fin en juin. Alors rejoignez, dès à présent, les 1700 commerçants qui font partie des membres « Esprit Client ».