Utiliser l'expérience client pour développer et fidéliser sa clientèle touristique | CCI du Pays d'Arles

1^er accélérateur des 16 684 entreprises du Pays d'Arles

Partagez par Email

Imprimez

(0 avis)

Connectez-vous pour laisser un commentaire

Comme n’importe quelle clientèle, la clientèle touristique est devenue experte, exigeante. Ce qu’elle recherche avant tout, c’est vivre une expérience « sans accroc ». Cette formation vous permettra de construire les bases de ce parcours et de pouvoir ainsi fidéliser votre clientèle et retirer le bénéfice de la recommandation.

Pour qui ?

Responsable Accueil-Client
Responsable des publics
Chargé Clientèle
Direction...

Objectifs

Comprendre les enjeux de l’approche expérience client
Savoir comment mettre en place une stratégie de l’expérience client dans ma structure
Mesurer l’impact de mes actions sur mon activité

Contenu de la prestation

Module 1 : Les fondamentaux de l'expérience client
Module 2 : Les étapes indispensables à mettre en œuvre
Module 3 : Le parcours client « sans accroc »
Module 4 : Les outils de la relation client
Module 5 : Piloter son activité grâce à l’expérience client

Informations pratiques

Prérequis : Avoir une expérience clientèle
Organisation : Formation en groupe de 5 à 10 personnes

Prix HT :

500,00 €

TVA : Net de taxes

Prix TTC :

500,00 €

Tarifs :

Donnés net de taxes en inter-entreprise
Sur demande en intra-entreprise

Financement :

Possibilité de financement, contactez-nous pour plus d'informations

Modalités :

Dispensée 100 % en présentiel
Réalisée en inter ou intra-entreprise

Référence :

F-TOUR-02

Contact :

CCI Formation

04 90 99 08 08

formation@arles.cci.fr

Vous pourriez aussi être intéressé(e) par

produit

S'adapter aux nouvelles tendances de consommation touristiques

Le monde change et forcément le tourisme change avec lui. Le touriste en a assez d’être un touriste, il veut être autre chose même en vacances. Mais quelles vacances justement ? Cette formation va vous permettre de connaître les transformations auxquels vous adapter et comment les anticiper.

Découvrir ce produit

produit

Mieux connaître mon territoire et augmenter la satisfaction client

Parce que vos clients attendent plus de vous que les services que vous proposez dans le cadre de votre activité. Qui n’a pas été sollicité pour savoir ce qu’il y a à faire sur le territoire, où bien manger ou quelles activités ne pas rater. Cette formation apporte les clés pour pouvoir répondre au mieux à ses questions et augmenter la satisfaction du client et donc avoir un meilleur impact la fidélisation et le développement de votre activité.

Découvrir ce produit

produit

S’initier au tourisme durable : comprendre les enjeux d’une démarche plus responsable

LA RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises) est une démarche visant à intégrer les préoccupations sociales et environnementales à ses activités. Aujourd’hui s’engager dans une telle démarche présente plusieurs avantages pour une entreprise, que ce soit en interne ou externe : fidéliser les talents et les clients, améliorer la performance économique et redonner du sens à son activité. Cette formation vous permettra de vous familiariser avec de nouveaux enjeux et de nouvelles pratiques et de faire le tri parmi la quantité d’informations à prendre en compte.

Découvrir ce produit

Modifié le 20/02/2023