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Tourisme

Utiliser l'expérience client pour développer et fidéliser sa clientèle touristique

Durée
14 heures
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Imprimez

Comme n’importe quelle clientèle, la clientèle touristique est devenue experte, exigeante. Ce qu’elle recherche avant tout, c’est vivre une expérience « sans accroc ». Cette formation vous permettra de construire les bases de ce parcours et de pouvoir ainsi fidéliser votre clientèle et retirer le bénéfice de la recommandation.

Pour qui ?

  • Responsable Accueil-Client
  • Responsable des publics
  • Chargé Clientèle
  • Direction...

 

Objectifs

  • Comprendre les enjeux de l’approche expérience client
  • Savoir comment mettre en place une stratégie de l’expérience client dans ma structure
  • Mesurer l’impact de mes actions sur mon activité

 

Contenu de la prestation

  • Module 1 : Les fondamentaux de l'expérience client
  • Module 2 : Les étapes indispensables à mettre en œuvre
  • Module 3 : Le parcours client « sans accroc »
  • Module 4 : Les outils de la relation client
  • Module 5 : Piloter son activité grâce à l’expérience client

 

Informations pratiques

  • Prérequis : Avoir une expérience clientèle

  • Organisation : Formation en groupe de 5 à 10 personnes

logo cci formation pays d'arles
Prix HT :
500,00 €

TVA : Net de taxes

Prix TTC :
500,00 €

Tarifs :

  • Donnés net de taxes en inter-entreprise
  • Sur demande en intra-entreprise

 

Financement :

  • Possibilité de financement, contactez-nous pour plus d'informations

 

Modalités :

  • Dispensée 100 % en présentiel
  • Réalisée en inter ou intra-entreprise
Référence :
F-TOUR-02
Contact :

CCI Formation

04 90 99 08 08

formation@arles.cci.fr

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Modifié le 20/02/2023