Utiliser l'expérience client pour développer et fidéliser sa clientèle touristique | CCI du Pays d'Arles

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Comme n’importe quelle clientèle, la clientèle touristique est devenue experte, exigeante. Ce qu’elle recherche avant tout, c’est vivre une expérience « sans accroc ». Cette formation vous permettra de construire les bases de ce parcours et de pouvoir ainsi fidéliser votre clientèle et retirer le bénéfice de la recommandation.

Pour qui ?

Responsable Accueil-Client
Responsable des publics
Chargé Clientèle
Direction...

Objectifs

Comprendre les enjeux de l’approche expérience client
Savoir comment mettre en place une stratégie de l’expérience client dans ma structure
Mesurer l’impact de mes actions sur mon activité

Contenu de la prestation

Module 1 : Les fondamentaux de l'expérience client
Module 2 : Les étapes indispensables à mettre en œuvre
Module 3 : Le parcours client « sans accroc »
Module 4 : Les outils de la relation client
Module 5 : Piloter son activité grâce à l’expérience client

Informations pratiques

Prérequis : Avoir une expérience clientèle
Organisation : Formation en groupe de 5 à 10 personnes

Prix HT :

500,00 €

TVA : Net de taxes

Prix TTC :

500,00 €

Tarifs :

Donnés net de taxes en inter-entreprise
Sur demande en intra-entreprise

Financement :

Possibilité de financement, contactez-nous pour plus d'informations

Modalités :

Dispensée 100 % en présentiel
Réalisée en inter ou intra-entreprise

Référence :

F-TOUR-02

Contact :

CCI Formation

04 90 99 08 08

formation@arles.cci.fr

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