Développer la qualité au service du client

Pour qui ?

• Toute personne en relation avec des clients souhaitant améliorer la qualité au service du client

Objectifs

• Écouter pour répondre au client
• Suivre ses clients et évaluer les solutions apportées pour en mesurer l'impact
• Diagnostiquer les besoins, demandes, réclamations du client afin de pouvoir y répondre avec efficacité

Compétences évaluées

• Analyse du besoin client
• Définition et mise en œuvre d’une action de qualité de service
• Évaluation de la qualité de service et de la satisfaction du client

Informations pratiques

• Prérequis : Avoir une expérience en relation client