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1er accélérateur des 16 749 entreprises du Pays d'Arles
Illustration Page Formation Commerce Relation Clients

Développer la qualité au service du client

Durée
21 heures

Le développement de la qualité au service de vos clients vous permettra de fidéliser votre clientèle.

Pour qui ?

  • Toute personne en relation avec des clients souhaitant améliorer la qualité au service du client

 

Objectifs

  • Écouter pour répondre au client
  • Suivre ses clients et évaluer les solutions apportées pour en mesurer l'impact
  • Diagnostiquer les besoins, demandes, réclamations du client afin de pouvoir y répondre avec efficacité

 

Compétences évaluées

  • Analyse du besoin client
  • Définition et mise en œuvre d’une action de qualité de service
  • Évaluation de la qualité de service et de la satisfaction du client

 

Informations pratiques

  • Prérequis : Avoir une expérience en relation client

 

Téléchargez la fiche formation

Retrouvez :

• le programme détaillé

• toutes les informations nécessaires

Flèche droite

logo cci formation pays d'arles
Prix HT :
780,00 €

TVA : Net de taxes

Prix TTC :
780,00 €

 Validation :

  • Formation inscrite au RS N°5370
  • Enregistrée le 31/12/2022
  • Délivrée par le Ministère de l'Intérieur et des Outre-Mer 11001401600015

Certification RS France compétences


Tarifs :

  • Donnés net de taxes en inter-entreprise
  • Sur demande en intra-entreprise
  • Certification : 500 € net de taxes
  • Accompagnement + certification : 1 200 € net de taxes

Financement :

  • Possibilité de financement, contactez-nous pour plus d'informations

Modalités :

  • Dispensée 100 % en présence
Référence :
FC-7-004
Certification :
RS5370
Contact :

CCI Formation

04 90 99 08 08

[email protected]

Modifié le 25/06/2024