1er accélérateur des 16 749 entreprises du Pays d'Arles
Durée
14 heures
La réclamation d'un client est toujours un moment difficile à vivre… vous devez être réactif et disponible. Vous découvrirez comment gérer ces situations difficiles sans stress et gagner en réactivité.
Pour qui ?
- Personnes recevant du public et susceptibles d'être en situations conflictuelles avec la clientèle
Objectifs
- Gérer une insatisfaction
- Désamorcer l'agressivité verbale d'un client
- Gérer son stress lors d'une situation tendue
- Transformer un incident en actions positives et renforcer la fidélisation
Programme
- Enjeux de la qualité de service
- Développer une écoute active
- Éviter une aggravation de la situation
- Convenir d'une entente
- Gérer son stress
Informations pratiques
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Organisation : Formation en groupe de 4 à 8 personnes
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Prix HT :
520,00 €
TVA :
Net de taxes
Prix TTC :
520,00 €
Tarifs :
- Donnés net de taxes en inter-entreprise
- Sur demande en intra-entreprise
Financement :
- Possibilité de financement, contactez-nous pour plus d'informations
Modalités :
- Dispensée 100 % en présence
- Réalisée en inter ou intra-entreprise
Référence :
FC-8-011
Contact :
Modifié le 21/06/2024