La réclamation d'un client est toujours un moment difficile à vivre… vous devez être réactif et disponible. Vous découvrirez comment gérer ces situations difficiles sans stress et gagner en réactivité.

Cette formation vous permettra de répondre au critère 12 du label Clé Verte, destiné au responsable environnement de votre établissement.

Répondre à un appel d’offres, qu’il soit public ou privé, représente un enjeu important pour les entreprises. Cela nécessite de connaître la réglementation des marchés et de maîtriser une mise en concurrence. Cette formation a vocation à donner les clés de réussite pour analyser un appel d’offre et rédiger une réponse pertinente.